跨境电商“买买买”还需防坑

　　“双11”散落的“一地鸡毛”还没扫完，海淘重头戏“黑五”就来了。在许多西方国家，感恩节后的星期五是人们疯狂抢购的日子，被称作“黑色星期五”。随着近年来电子商务的飞速发展，这一天也被称为“跨境版双11”。记者采访了解到，“黑五”期间跨境电商平台网购仍存在商品质量、跨境物流、售后等难保障的问题，消费者抢购商品还需谨防促销中的各类陷阱，避免“入坑”。

　　从本周一起，各大电商已纷纷推出花样繁多的“黑五”促销活动。但据第三方网络消费维权平台大数据显示，随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

　　“货比三家”很重要

　　不论是“双11”还是“黑五”，商家花式促销从来都不会在电商大促中“缺席”，尤其是对习惯了国内消费的价格思维，甚至对汇率换算“模棱两可”的消费者而言，面对海外商品标价，只有一个字——“蒙”。再加上商家的折扣、平台的优惠，更是“晕头转向”。电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，消费者要提前摸清消费规则，商家折扣情况以及对比国内价格差额幅度。消费者可以针对自己需要购买的商品提前锁定，对比日常售价和促销价进行多平台比价，选择从性价比高的卖家处购买。需要注意的是，消费者购买“洋货”除了价格外最主要的还是品质，因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价，对于化妆品，低于四折以下就很难买到真货了。

　　留神商品“有效期”

　　海外保健品、婴幼儿奶粉等食品越来越受到消费者的喜爱，很多消费者选择在大促期间大量购入。但是对于部分商家而言，“黑五”是甩货好时机，尤其是临期食品。虽然临期商品并非等同于过期商品，但由于海淘物流时间相对较长，如果消费者购买的商品更为接近过期，有可能到手就成为过期商品了，售后更是难以保障。蒙慧欣称，“黑五”网购消费者在进行价格对比的同时，也要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，没有找到相关信息的，提前咨询客服；对于保健品等要提前了解产品功能、适用人群等基本信息，并且计算好食用日期，以免购买到的商品未食用完就过期。

　　看清退换货规则

　　与国内电商平台网购不同，跨境网购在物流配送环节更为复杂，包括海外配送与国内配送两部分，其间出现包裹破损甚至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概率相对较大，但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一起，并且受到国外供应商、退货渠道等原因限制，很多跨境商品无法退货。而且退换货也涉及关税问题，因此目前多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货。蒙慧欣提醒，消费者跨境网购最好选择正规的平台或卖家，仔细查看退换货规则，并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。此外，对于商家的退货不退税行为，坚决予以维权。

　　本报记者 郑妍