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苏州ZARA买的衣服,上海也能退货?这些品牌在长三角都行

苏州买的ZARA衣服,在上海也能退换货。

3月14日上午,12345上海市民服务热线与市市场监管局联合举行“市场监管局长接热线”活动,当日接听市民来电的是市市场监管局一级巡视员胡浩。有市民咨询长三角异地异店退换货服务,很快便得到了答复,并完成了退货操作。

市市场监管局一级巡视员胡浩(中)在接热线电话

ZARA、GAP、优衣库都可长三角异地异店退换货

上午9点半,一通电话打进了胡浩的接听专线。市民沈先生在电话里透露,他于本周三(3月10日)出差苏州,在观前街ZARA品牌店为老婆购置了一件女式衬衫。回家后,妻子表示不喜欢该款式,沈先生想要退货,“我原本以为需要到苏州退货,后来听说上海已可以在长三角范围内实施异地退换货的活动,所以想打12345热线电话咨询下如何操作。”

胡浩详细记录了沈先生的求助内容,随后派单给相关监督管理部门进行跟单处理。当日,南京西路市场监管所工作人员就联系到了沈先生,并和他一同前往上海南京西路ZARA品牌店进行退货调解处理。

市民沈先生在ZARA南京西路店办理退货

在门店,销售店员在确认了商品符合二次销售条件后,很快就为沈先生办理了退货服务。“我们的品牌ZARA参与了长三角地区异地异店线下退换货服务承诺,也就是说,消费者在长三角地区门店购买货品后30日内,可凭原始购买小票至长三角地区任意一家门店办理退换货服务。”

从市市场监管局获悉,长三角异地异店退换货承诺活动早在2020年5月14日在上海启动,承诺秉持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则。消费者在参与企业承诺的门店内购买的商品,符合企业公开申明退换货范围和规则的情况下,可在长三角地区其他该品牌承诺的门店内享受退换货服务。包括ZARA、GAP、优衣库、来伊份等多家连锁知名企业都参与了该承诺活动,消费者可在市市场监管局的官网查询到参与承诺的企业名单。

市场监管局长接热线活动现场

非紧急政务服务热线“一号通达”

近年来,12345市民服务热线持续推动“局长接热线”行动,将“我为群众办实事”落到了最实处。

上海市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华透露,2021年12345市民服务热线将加快推进上海的非紧急热线整合工作,争取在6月份完成全部并线工作,实现非紧急政务服务热线“一号通达”,12345将使市民、企业得到更便捷、更统一、更优质的服务。

“热线会将承接更多的话务工作,我们将继续深挖潜力,拥抱先进技术,坚持服务至上理念,稳妥有序地应对好并线后的话务压力,全力确保群众来电‘打得进’,问题咨询‘答得好’,反映事项‘转得准’。”

上海12345城市运行市民感知平台

当日的活动中,还首次启用了刚刚建成的12345市民服务“感知系统”。记者从现场获悉,“感知系统”的全称是“上海12345城市运行市民感知平台”,通过引入人工智能技术,进一步发挥12345市民服务热线在感知民意、城市预警、决策研判等方面的数据优势,及时分析、挖掘“领导关注点、市民期盼点、政策空白点、城市治理堵点”,更准确、更快捷、更智能地回应市民关切,赋能各级热线部门高效处置一件事。

“屏幕上能看到的是感知系统的可视化部分,更多的功能是在后台运行,”王剑华说,“我们希望这个感知系统可以对市民热线进行系统化的比较梳理,比如‘局长接热线’活动中反映了多少问题?这些问题解决得如何?今年的问题和去年的问题是否有重复?相关诉求的密集度如何等等。”王剑华表示,感知系统将开发出更多的功能,也将为政府决策提供更有力、更权威的数据支撑。

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  • 标签:张根硕快乐大本营舞曲
  • 编辑:王美宣
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