改变“三长一短”就医体验 上海医疗机构创新医疗服务模式

　　中新网上海8月2日电 (记者 陈静)在预约的时间段，在清净的诊室里与医生进行充分沟通，这是每个患者最期望的就医体验。如今，这样的画面已在上海的知名医院里出现。互联网时代，正努力构建新时代医疗服务体系的上海应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足民众医疗服务需求。

　　挂号付费时间长、候诊时间长、检查预约时间长，而看诊时间短(简称“三长一短”)，是民众在“热门”医院看病的通感，遭“吐槽”最多。记者2日获悉，在上海的一些知名医院，“预约看诊”之风悄然兴起，“三长一短”窘况不断改善，患者就医体验不断提升。

红房子医院率先实行门诊全预约管理。　陈静 摄

　　记者2日走访了复旦大学附属妇产科医院(又称“红房子医院”)。该院探索应用“互联网+”技术，打造精准化门诊就医平台，将宝贵的医疗资源通过有效管理送到了最需要的民众手上。

　　据介绍，该院通过自助系统与智能终端同步，解决了“挂号付费时间长”问题；率先实行全门诊、全方位、全额度的全预约管理，化解“候诊时间长”和“就诊时间短”问题；医院科学合理地配置资源，击破“检查预约时间长”问题。

　　在门诊大厅，记者看到了具备预约、挂号、缴费、医保信息查询等功能的“自助一体机”，由此真正实现了“去窗口化”全程“一站式”就诊模式。通过“自助一体机”，患者利用智能交互系统可获得智能导诊，只需输入不适症状，就能精准匹配最适合的专家，并即时挂号付费。

黄健介绍，精细化的分时段全预约，有效缓解了“一短”问题。　陈静 摄

　　与此同时，线上线下智能终端的互补等一系列举措进一步大幅缩短了患者的挂号收费等候时间，患者平均排队挂号时间从原先的15到18分钟缩短至3.5分钟。红房子医院门诊办公室主任黄健为记者举例说明，2010年，该院杨浦院区日均门诊量约2000人次，收费窗口的排队长度将近40到50米；而如今，日均门诊量达3000-4000人次，该院区的窗口排队队伍长度却从未超过10米。

　　据了解，针对候诊时间长的“顽疾”，去年11月，红房子医院率先实行门诊全预约管理。在黄浦院区，门诊平均候诊时间仅为11分钟，且门诊量较去年同期上涨12%到14%。记者看到，就诊当日，患者无需到窗口再次挂号取号，在付费“签到”后，直接到候诊区等待。如今，医院平均提前预约率已上升至72%。医院方面希望进一步培养患者预约习惯。

精细化的分时段全预约，医生看诊被分割成一个个封闭时段，每个时段均安排了固定的病人数。　陈静 摄

　　黄健介绍，由于精细化的分时段全预约，医生看诊被分割成一个个封闭时段，每个时段均安排了固定的病人数，此举有效缓解了“一短”问题。比如，普通门诊医生，一个预约时段只能看10个病人，每个病人有更多时间与医生沟通病情。

　　在采访中，记者了解到，红房子医院还利用人工智能技术革新健康教育新模式。医院在微信公众号对话窗口中嵌入智能机器人，机器人反复学习科室名医专家的科普知识后，成为就诊的“智能助理”。患者与“智能助理”可自由对话，得到权威健康科普知识教育和就诊流程咨询。医院方面表示，人工智能型医患沟通的平台模式，从深层次变革医患沟通和科普健康教育的形式。(完)