企业建“中台”成风潮，京东徐雷怎么看？

　　当下，搭建“中台“成为众多企业运营管理变革的风潮，但中台怎么搭建，不少企业难得要领。

　　顾名思义，前台是企业和用户直接接触、创造价值的环节，后台则是包括了企业最关键的财务、产品、客户管理等数据的支持系统，前台要根据瞬息万变的市场不断反馈和响应用户的需求，后台又需要稳定可靠，二者难免发生矛盾。它们的严重失衡往往是大公司病和企业衰落的根本原因，中台的出现便是为了让前台变“轻”的同时让后台变得更“快”。

　　2018年底，京东零售进行新一轮组织架构调整，围绕“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，划分前中后台。京东一年来业绩良好，走出“至暗时刻”，重新加速增长，外界普遍认为组织架构调整见效是重要原因。

　　京东零售集团CEO徐雷

　　那京东零售的“中台”理念是什么，京东零售集团CEO徐雷11月20日接受媒体采访时给出了答案。以下为徐雷发言实录：

　　中台是挺难的一件事，难点不在于技术，首先难在思想意识的统一。对于中台，每个公司有各自的理解，京东之前没有对中台的理解能力。把一个部门放在中台、定义为中台，第一个难点是他们能不能接受，第二个难点是中台要做什么。我认为中台一定是能力的沉淀，如果现在能力不能沉淀就去前台跑，这中间会有很多的交叉。

　　第三个难点是中台要呈现什么样的能力才能支持目前能看得见的，以及未来还没有看得见的前台的场景，比如像客服中台，京喜对于京东是一个全新的业务，但是现在就是由客服中台支持，不是简单地调300人去接电话，实际上是已经把一些系统和能力沉淀下来了。比如像平台生态中台，它负责的商家入驻标准、管理手段等已经是中台控制了。

　　但是，我们还有很多中台能力在完善之中。我想说的是，京东的中台能力现在大家已经可以感知了。以京东C2M能力举例，京东主站、京东家电专卖店、京东超级体验店这些不同场景对C2M的需求是不一样的，他们可以根据不同的需求，完成属于自己场景的C2M产品的生产和销售。

　　C2M的能力未来到底能呈现到什么程度？比如在价格管控方面，我认为目前电商的产品销售价格，因为竞争发展以及其他原因陷入了一个很异常的状态，电商最绝的价格方式肯定是天天低价。我们策略是先把价格坐稳，减少变价的频次，紧接着要把价格做实，因为有时候价格会比较虚，最后要做成天天低价。这个能力对我们很重要，因为京东零售是一个零售商，我要的是供应链的能力，供应链要避免的是波动性。

　　其实包括搜索、用户增长、用户运营等，我们都需要中台化的能力，因为以前我们只面对京东主站一个场景，但现在京东已经有很多场景，未来还会有更多。

　　京东零售未来靠的是中台化的能力，我希望把中台先做厚再做薄。做厚是希望中台先承担很多的能力，当沉淀到一定程度后就要做薄，做薄意味着很多场景已经全做出来了。