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体育赛事市场营销计划

  制订营销计划是指体育赛事的市场营销部门与营销活动的组织者根据上述对市场和营销策略组合的分析结果,确定和选择与目标市场沟通、交流的方式,计划如何寻找最适当的方式与赛事参与者进行交流。成文的体育赛事市场营销计划首先需要有一个计划概要,对整个活动框架以及主要营销目标和措施进行简单概括,主要内容包括营销目标、实施策略、核心活动项目与内容以及费用等几个方面。

  体育赛事市场营销的战略目标是指未来某一时间内体育赛事组织者力争在市场中所要占据的位置,主要包括以下三个方面。

  创新是在市场竞争日益激烈的环境中保持竞争优势的必备条件。内容包括总体、技术和管理三个方面。总体创新目标是战略目标的核心与重点,关系到赛事的生存与发展,包括主题、活动项目设计、活动形式、活动程序和服务方式的创新等。技术创新目标则主要体现在高科技的运用、新设施(备)的引入和设计方面。管理创新目标是指对赛事运营规则与程序等的改进与创新,以降低费用。管理创新目标的建立是赛事活动不断发展的动力。

  这一目标的达成取决于资源(人力、物力、信息、资本等)配置效率及利用效率,也即赛事活动的投入与产出比。其中,人力资源目标包括人力资源的选择、录用、培训、人力资源素质的提高和良好人际关系的建立等。物力资源目标指赛事活动运营过程中对设施设备等硬件资源整合与运用,关键内容是按赛事要求整体计算成本与收益。信息资源目标主要是对市场规模、市场喜好、发展趋势与观众信息等方面的整合利用。资本资源的投入产出目标既包括合理的资本结构并尽量减少资本成本,也包括通过资金、资产的运作来获得利润。

  这个目标对于体育赛事来说尤为重要。目前,许多体育赛事(尤其是奥运会、亚运会和世界杯等特大型赛事)的举办就是为了达到提升举办城市与地区的知名度与形象等公共目标。具体来说,包括公关、品牌形象提升、社会责任以及政府关系等目标。

  具体目标即战略目标的细化和具体化,不仅要在活动组织者与消费者之间达成一致,而且必须明确具体、切实可行。制订体育赛事营销的具体目标时,一般应考虑下列问题:

  目标市场策略要阐明赛事活动要准备进入的细分市场(含现有和新发现的市场)。营销组合策略是指面向目标市场,营销活动组织者对前述“7Ps”营销策略进行组合和运用,以便用最优化营销策略组合达到预设的营销目标。

  从工作内容看,市场营销费用预算是整个体育赛事预算的一部分。市场营销的费用预算应指根据目标市场策略和营销组合策略来确定,包括销售成本、广告费用、市场调研费用的预算等。与整体预算的功能一样,市场营销预算也是其下各子项目执行的尺度和成本控制的有效手段。预算可以将整个市场营销活动的人、财、物等各项资源进行合理的配置。人力资源预算即完成整个活动所需要的人员种类、数量、来源保障与合理配置(以形成团队)。物力资源预算内容包括完成营销活动的专业设施(备)、配套服务设施以及技术手段等。资金成本预算即对前两部分预算成本构成的直接成本进行资金估算。

  这是一个将计划转化成具体的行动和任务并保证这些行动的有效实施和任务完成的过程。这是一个动态(Dynamic)过程,需要建立在体育赛事组织机构内部以及组织与外部环境之间良好的信息沟通与及时的信息研究分析之上。因此,国外有学者将“信息选择系统(Select Information System)”作为市场营销活动中一个重要内容,与“市场营销的策略组合(Strategic Marketing Mix)”“选择目标市场(Select key Target Markets)”“目标市场的研究(Study and Evaluate the Market)”共称为节事市场营销执行与控制的“4Ss”模型①(图7.5)。

  从示意图中可以看出,信息选择与分析过程始终贯穿于其他三个过程。从发展的角度看,这也是一个知识创造过程。考虑到与体育赛事有关的环境因素的动态性特点,体育赛事的市场营销人员必须实行一个持续不断的信息选择、分析、存储以及检索取回过程,以便为其他三个过程提供必要的信息。从整体与可持续发展角度看,这三个过程是先后相继并形成一个首尾相继的“环路”。三者“环环相扣,滚动发展”,促进体育赛事市场营销活动的发展与效果的提升。

  在体育赛事市场营销计划的执行过程中,应适时对活动营销计划进行检查和控制,用以监督计划的进程。具体做法是,将计划规定的营销目标和预算按时间分别制订,营销主管定期审查营销各部门的业绩,检查是否完成了预期的营销目标。对未完成的计划,营销部门需要分析原因并提出改进措施。

  活动营销计划制订后,并不意味着一成不变,而是要根据市场的变化和监控的情况主动对营销计划进行调整。这就需要对营销计划进行分解,以保证营销计划的稳定性和适应性。

  本育赛事市场营销的目的不仅要增加观众人数,提高销售收入,同时也要严格控制成本,不断拓展利润空间。成本的控制要依赖于严格的财务政策与制度,并在执行过程中进行科学预算和严格的成本控制,具体要求包括度:

  ①深度剖析,量化成本指标。活动成本是一个综合化的量化体系,只抽象不具体将难以落实,只定性不定量将难以考核。所以,量化成本指标并建立相应的财务制度是很好的方式。

  2建立成本管理体系。成本涉及活动营销的各个方面、各个层次、各个环节、各个岗位,是一个系统工程,所以必须系统思考,经常及时地分析

  ③责任到人。降低成本要求每一位活动营销人员必须有明确的责任区、成本指标和成本目标,以此激励员工在合理范围内实施、调整和控制成本。

  为了保证活动营销任务按照计划顺利实施,必须按照任务分配进行实时监控。业务抽查回访制、“神秘客户”监督制、客户意见闭环管理监督管理体系等方法都可以用,目的是及时发现问题并进行调整,保证任务执行的正确方向。具体监控内容包括当前计划的完成情况,已完成工作任务的复杂程度和所占比例,已完成工作任务的质量,团队成员之间的沟通、协作水平等。

  随着营销人员进一步深入市场和营销活动计划的不断推进,一些新的需求和问题就会随之出现。这时营销管理人员应根据反馈信息,进行科学的论证,并在此基础上不断调整和优化目标系统。

  体育赛事的营销策略也应根据营销人员的反馈信息适时作出调整,可以从营销观念、营销制度、营销文化、目标市场、营销方式及营销组合等方面入手。

  体育赛事市场营销计划在实施过程中会出现预算偏差,会导致资源利用的偏差,即对人、财、物等资源的不合理配置。因此,营销预算调整应根据环境和目标的变化,从上述三个方面入手,在控制成本的基础上进行预算的调整。

  随着计划的进行,对营销组织人员进行适当调整是正常现象。活动营销范围的突然扩大或减少、老员工的突然离职、员工岗位的不适应等情况都涉及人员的调整。人员是活动营销成功的保证,所以对人员的调整要认真考虑。

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