315调查|变味的探探：深陷虚假宣传、自动续费及强制消费漩涡

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探索你的恋爱旅程。

相信用户第一次接触探探APP也是怀着同样的愿景去体验,但是让用户万万没有想到的是，在探探APP上的恋爱之旅却充满了套路，花了钱又糟了心，让用户们苦不堪言。

2014年上线的探探致力于陌生人社交，相对于微信单纯的熟人社交形式，对于年轻人而言，探探充满了未知的新鲜

探探最初便是利用熟人圈进行拉新引流的，不过想要实现快速的用户增量。探探频频调用用户个人信息，屡次被监管部门要求整改，但屡禁不止。其诱导式营销方式沿用至今，逐步演变为骚扰短信，内容多为 “有人主动找你”、“有人追你”、“离你xx米”等诱惑性词条，诱导用户下载APP。

探探的套路并不止于此，最让用户诟病的便是其VIP会员服务。

虚假宣传，会员充值套路连环

在黑猫投诉平台上，近30天关于探探的投诉量多达431条，平均每天超14条，累计投诉量14915条；其中投诉内容基本都是强制消费、自动扣费、诱骗消费等问题，这些问题主要存在于探探的VIP和是SVIP会员充值中。

用户在黑猫投诉平台上诉称，探探先是诱导开通支付宝免密支付，然后抓住了用户的操作习惯，确认环节被加工成闪弹方式，导致原本没有消费意愿的用户误点，最终也得不到平台的退款。

小编也下载了探探，并进行了体验测试，确实存在以上用户所说的问题。探探的“自动续费”提醒做的相当隐晦。一般文娱、消费类APP在充值时，勾选的同意项一般都是“会员服务条款“，而探探的则预置的是“自动续费协议”，并默认勾选，不细心研究观察的用户便很容易直接进行支付；当用户支付后也就代表同意“自动续费协议”，便自动开启了续费模式。

值得注意的是，探探的SVIP 新客优惠在默认同意“自动续费协议”的情况下，首季优惠价格为108元，原价178元；然而事实上并非如此，108元必须是平台默认勾选“自动续费协议”才可以享受的价格。当用户取消默认勾选的“自动续费协议”后，价格显示为228元，并不是一开始的原价178元。事实上，探探标注的原价178元并未真正执行过，涉嫌虚假宣传，诱导用户消费。

这也一步印证了用户所爆料的探探存在虚假宣传的事实。

用户所说的自动续费，主要原因是探探调用的是支付宝的 “支付宝免密支付”接口，若用户点击支付宝支付，则直接跳转免密支付，即可完成支付，无需进行其他支付选项。若用户未开通支付宝免密支付，则跳转至支付宝免密支付界面。

探探的这一模式严重的侵害了消费者的合法权益，在消费者未知情或没充分了解的情况下强制消费者消费，一旦误触消费便无法撤回，更是投诉无门，严重损害消费的利益。

换汤不换药，探探营销套路依旧

然而，更为不齿的是，业内对于探探的营销模式颇有微词，甚至探探也多次因为色情和诈骗事件频发，成为了相关部门整治的“座上客”。

2019年4月28日，探探App因为传播淫秽色情等违法违规信息，在Android应用市场被下架。　

为了揭掉“淫秽色情”等低俗标签，探探于2021年9月13日发布新版，并启用全新LOGO，产品进行全面视觉升级。但变得只是漂亮的皮囊，其营销模式与固有的交友机制并未有新的变化。

2021年11月，工信部针对用户反映强烈的App超范围、高频次索取权限，非服务场景所必需收集用户个人信息，欺骗误导用户下载等违规行为进行了检查，共发现38款App存在问题，探探赫然在列。

近日，沅陵县人民法院审理了一起探探诈骗案，被告人尹某某在探探交友平台诈骗两女子，犯诈骗罪，被判处有期徒刑二年八个月,并处罚金八千元。

屡禁不止，问题频发，也反映出了探探平台监管机制缺失，主体责任意识模糊，以牺牲用户合法权益为盈利的主要方式。

今年2月15日，最高人民法院公布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《规定》）。《规定》中，针对电商、网络直播营销等平台，都强调了要压实平台责任。其中，第11条对平台内经营者开设网络直播间销售商品的情形作出规定，明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。

在此，探探平台应压实平台主体责任，切实遵守政府法规，维护消费者合法权益。

变现不畅、连年亏损，探探出路在何？

根据母公司陌陌历年的财报数据显示，探探一直处于连年亏损的状态。2019年第一季度探探的运营亏损为6.046亿元、2020年第一季度探探的运营亏损为1.719亿元、2020年第四季度探探的运营亏损为5310万元。

财报显示，2021年第三季度探探的净收入仅有5.107亿元，相较于上一年同期的7.289亿元缩水超两亿元。探探同时期的净亏损更是同比扩大56.74%至1.790亿元，高出今年第二季度0.067亿元的净亏额1.723亿元。

挚文集团财报显示，2020年第三季度，探探付费用户为410万。2021年第三季度，探探付费用户已降至290万。也就是说，探探付费用户同比减少120万。

在新用户市场已经见顶的趋势下，付费用户的快速萎缩无疑让探探雪上加霜，这也是其前期种种不为和市场老化相结合后的必然结果。连年亏损，又深陷虚假宣传和强制消费漩涡，探探未来发展方向还有剩几何？恐怕只有在合规发展的方向上才能找到其想要的答案吧。

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