冰箱容积“缩水”！奥克斯向消费者道歉并赔偿

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驱动中国2021年3月3日消息，可能在消费者看来，买东西要图个省心那还是得认准大品牌，一来产品质量可靠，二来售后服务有保障，但让人意想不到的是，这也有可能是消费者一厢情愿的想法，大品牌也有跌倒的时候。

根据澎拜新闻报道消息称，湖北的阮先生在京东商城购买的奥克斯冰箱，实际冷冻室容积与宣传不符，存在严重缩水的情况，实际测量出来的容积与京东商城商品详情介绍的冷冻室容积相差7L左右，差额超出了国家规定的3%的误差范围。

对此，阮先生表示，自己2月15日在京东商城禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L冷冻冷藏冰箱，2月23日收到货后，发现这款冰箱的冷冻室容积要比预期小很多，于是阮先生找来了工具经过测量发现，这款冰箱的实际尺寸约为29cm*17cm*27cm，经阮先生换算得到的实际容积约为13.3L，与产品标签标注的21L相差约7.7L。

阮先生在发现问题后，随即在2月23日、24日多次与卖家禾苗苗专营店客服沟通，反馈了冰箱冷冻室容积与产品标注不符、冷藏室无灯具、标准耗电量与综合耗电量等问题，卖家首先提出找师傅帮忙检查，而在阮先生提出想退货的要求后，禾苗苗电器专营店客服建议他选择七天无理由退货。

事情发展到这里，似乎没什么好争议的，消费者不满意，卖家也同意退货，都随了双方的意愿，变数就在于：阮先生在申请7天无理由退货的同时，详细描述了自己遇到的问题，这一做法惹恼了客服，并且客服建议阮先生修改问题描述里的内容。

阮先生当然没有理会，反而在2月25日中午在个人微博上陈述了这次糟心的购买体验，并向外界曝光了自己与卖家禾苗苗电器专营店、京东交易纠纷处理专员的沟通经过，表达对奥克斯冰箱虚标冷冻室容积问题的质疑。

2月26日，一位自称是禾苗苗电器专营店工作人员的微博用户在微博私信了阮先生。让阮先生比较傻眼的是，对方完全本着私了的态度，不断在沟通的过程中提出要求自己删除微博。并愿意补偿数倍的冰箱货款，并保有上门取件退回，甚至2倍不够的话，他自己也愿意出现给我，但向阮先生强调冰箱并不存在虚标的问题。

一方面和阮先生沟通赔偿事宜，另一方面卖家也积极主动联系京东物流取走了冰箱。对此，阮先生向澎湃新闻表示：“当时我不在家，是我朋友在家，在未提前通知我的情况下，商家联系京东物流取走了冰箱，没有留下任何单据。后来我联系商家，商家给我提供了退货的快递单号。随后也有奥克斯冰箱的客服联系我，表示随后会安排技术人员为我解释。”

值得一提的是，3月1日中午，奥克斯用户满意度客服联系了阮先生，沟通了关于这款冰箱的赔偿事宜，而根据阮先生提供的通话录音显示，客服也想大事化小，无论是三倍、四倍，甚至是五倍，如果这些阮先生还不满意，也可以直接给个数目，她可以去和电商部同事协商，让他们尽快处理，让阮先生钱拿到之后把微博删掉。录音中，阮先生表示，如果容量的确是存在虚标，就按国家标准赔偿，他表示自己最关心的问题是容量是否存在虚标。

而面对阮先生的这个质疑，客服直接了当表示，阮先生何必纠结厂家是否虚标，容量正确还是不正确，反正货已经退掉，“反正你已经退了就别管它了嘛，别的客户买了，让别的客户去纠结这件事情”。

事情最终的结局是，根据澎湃新闻透露，奥克斯已经向消费者道歉，并且双方就赔偿方案达成了一致，但目前不方便透露具体方案，奥克斯冰箱方面并未说明赔偿理由。之前购买的冰箱，禾苗苗电器专营店已退货退款，京东平台也返还阮先生购买商品时他使用的京豆。