商家和平台需解决老问题换个新形象丨市场监管

商家和平台需解决老问题换个新形象丨市场监管火影忍者纲手禁漫全彩,我的免费云,奶茶中的珍珠是什么做的, 近日，中消协发布了2021年《“6·18”消费维权舆情分析报告》。对比去年“6·18”网购大促销，今年消费者的吐槽明显减少：2020年，监测到“吐槽类”信息123.2万条，占消费维权信息总量的18.99

近日，中消协发布了2021年《“6·18”消费维权舆情分析报告》。对比去年“6·18”网购大促销，今年消费者的吐槽明显减少：2020年，监测到“吐槽类”信息123.2万条，占消费维权信息总量的18.99％；2021年则为57.7万条，占比为3.57％。

商家和平台先不要急着自我表扬，吐槽量减少并不等于满意度提高。从网友的“6·18印象画像”来看，“史上最低调”“似无存在感”成为今年的关键词，还有人戏称“不买立减100％”，说明部分消费者对“6·18”网购大促销的关注和参与程度较低。

从网民吐槽的内容来看，去年主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面；今年却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。其中，假冒伪劣、短信骚扰连续两年上榜。

这给部分商家和电商平台敲响了警钟——再不解决老问题，换个新形象，电商大促销可就真成“鸡肋”了。

先说老问题吧。比起买贵了，买到假货更容易失去消费者信任。而对各类销售主体的甄别把关，正是网络电商的法定责任。当消费者不再单纯追求低价，对品质越发在意，电商平台的品质管控能力与识假打假策略也应顺势而变。

再说，配送是网购、外卖等互联网消费的“最后一公里”，送货不上门、擅自放快递柜等问题极其影响消费者体验。大促销期间的物流压力大是客观现象，平台和商家应当与消费者、物流企业一起，用技术或者经济手段，改善投递链条。不仅要把产品“送出门”，还要注重消费者如何“接到手”。

还有，部分商家和平台急需改变观望心理，及时落实监管规定。监管部门多次以法律法规、行政约谈等方式为短信营销行为划红线，但总有部分经营者不收手。对此，监管部门还应依法加大打击力度，促进相关商家和平台规范营销。

从舆情监测来看，也有一些可喜的新变化。今年“6·18”比较特殊，是有关平台企业因“二选一”被罚或立案调查后的第一次网购大促销，也是5月25日《网络直播营销管理办法（试行）》正式施行后的第一次网购大促销。监管部门对平台合规经营的约束决心，让网络促销风气为之一变，所以去年被人吐槽最多的直播带货、价格竞争问题，今年没有上榜。

更重要的是，市场秩序趋于向好，给商家和消费者留出了敢于创新、回归理性的空间。近几年，各个平台几乎每周都做活动，各种满减、“百亿补贴”早已削弱了消费者对“6·18”“双11”的低价期待。而且，电商平台发展到今天的巨大体量，网络大促销一天动辄数十亿单，规模效应如果还靠低价来拉动，既没有转化为创新的动力，也没有在供应链上赋能商家，大家又怎能跳出同质化、低质量的竞争？欣慰的是，今年很多商家主动放弃打低价牌，转而借“6·18”之势，用各种互动话题、短视频等形式“种草”、推新品、带销量，取得了不错的效果。

未来，“6·18”等大促销在低价之外，也许还会有推新品、助国潮、会员福利等新标签。以此为鉴，想解决成长的烦恼，平台和商家都应认真思考，网购大促销下一步应该朝哪个方向走，消费者的需求是什么，自己又该用什么新形象打动消费者。

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