人民日报关注“盲盒热”：监管不能留“盲区”

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人民日报关注“盲盒热”：监管不能留“盲区”

盲盒就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。当抽盲盒成为一种风潮，一些假冒伪劣、过期库存商品乃至违法违禁物品也随之冒出。朱慧卿作（新华社发）

近年来，消费市场兴起一股“盲盒热”。从玩具盲盒、文具盲盒到美妆盲盒、图书盲盒，甚至还出现了机票盲盒、宠物盲盒等，商家不断变换花样，吸引消费者。然而，在火爆的盲盒消费背后，存在不少隐忧：有的商家以次充好，销售不合格产品；有的诱惑未成年人购买，使其沉迷其中；还有的甚至违法违规经营，销售违禁品。

日前，本报收到许多读者来信，反映盲盒销售中存在的问题、风险等，呼吁有关部门及早重视，强化监管。

拆盲盒就像买彩票，一些消费者为追求刺激体验导致购买成瘾

线上线下，销售盲盒的场所有很多。记者在某电商网站以“盲盒”为关键词检索，搜索到相关商品信息4400余条，销售量最高的玩具盲盒多达上万个。在线下，玩具盲盒也十分常见。

玩具盲盒款式多样，以人物玩偶最为常见，有些使用了知名动漫、电影中的人物形象，有些则是卡通版的神话传说、历史人物。盲盒往往成系列推出，同一系列包含的商品通常有10多种，在造型、图案等方面有一定差别。其他品类盲盒所售商品虽然不同，不过玩法大致一样。

盲盒并不能按消费者喜好直接购买，而是要“凭手气”。“光看盒子不知道里面的玩偶是什么款式，能否买到自己喜欢的，得看运气。这种类似买彩票一样的刺激体验，正是开盲盒的一种乐趣。”许先生是盲盒爱好者，他表示，购买盲盒的兴奋点就在于不确定性、刺激感以及收集的乐趣，这是盲盒爱好者普遍追求的消费体验。而盲盒经营者为了迎合消费者这种心理，通过增加产品收集难度吸引消费者，“比如，每个系列的盲盒，除常规款外，都有一款概率很小的隐藏款、限量款等”。

“抽到稀有的隐藏款、限量款，会觉得特别幸运、有面子。”湖北武汉市读者高雅说，“有时并不想买，但看到别人抽中了限量款，就忍不住想再试试。”据媒体报道，有的消费者为抽中限量版玩偶，一次性购买了500只盲盒，单次消费就达3万多元。

上海市读者余元坤从去年开始收集成套的玩具盲盒。他说：“盲盒单价并不便宜，通常要几十元，单次购买可能还不会有什么心理负担。但盲盒的玩法类似博彩，总想买到自己心仪的款式，于是总想‘再试一次’。前几天我算了算，这一年多下来，花在购买盲盒上的钱累计有近万元，自己都吓了一跳。”

不只是成年人沉迷于盲盒中不能自拔，在一些地方，盲盒在未成年人中也逐渐流行起来。据辽宁省沈阳市读者张爱霞反映，她的孩子三天两头就会购买一种文具盲袋，“我见女儿一直往家里带文具，还以为是买来备用的。后来发现她越买越多，一问才知道，这些文具都是盲盒里的，买来也不是为了使用，而是为了凑齐一整套”。

记者走访了一些学校周边的文具店、小卖部等，发现有些商家在销售不同品牌的文具盲盒、文具盲袋等。据店主介绍，一只文具盲袋单价在8元到10元左右，里面有中性笔、橡皮、尺子等多种文具，文具上有鲜艳可爱的卡通形象，“孩子为了集齐整系列卡通形象，大多都会重复购买”。

浙江省宁波市消保委5月份曾发布消费警示，表示接到多起与文具盲盒相关的咨询及投诉，有学生为抽取隐藏款文具，连续购买了总价2000余元的文具盲盒。宁波消保委提醒，应警惕文具盲盒引发孩子购买成瘾。

商家利用信息不对称销售劣质产品，甚至通过盲盒销售违禁品

开盒后消费者才能知道买到了什么，这种刺激感是盲盒最大的卖点，但也正因如此，消费者对盲盒内物品的信息往往了解不多。部分不法商家利用这种信息不对称，夸大商品价值，或者销售劣质产品。

李女士是某视频网站的活跃用户，制作过多期盲盒开箱视频。她表示，一些市面上比较成熟的盲盒品牌，也出现过货不对版、产品有瑕疵等问题，“我自己就买到过已下架的旧货，有些商品还存在质量问题”。

有些商家还通过盲盒销售质量不合格产品，侵害消费者合法权益。上海市浦东新区消保委曾委托专业检测机构对10件不同品牌的玩具盲盒产品进行检测，结果发现其中8件存在安全隐患，存在造成儿童呼吸道堵塞进而导致窒息的安全风险。

此外，还有一些商家假借盲盒，销售法律法规明令禁止的商品。一些商家推出所谓的宠物盲盒，通过普通快递寄送狗、猫等活体动物，一些动物在寄送途中奄奄一息甚至死亡。按照国家有关法律法规，活体动物属于禁止寄递或者在邮件内夹带的物品，即便是走专门的活体动物托运渠道，也需要提供免疫注射证明、动物检疫证书等。但有些宠物盲盒销售商家证照全无，运输更是走普通快递流程，造成严重的公共卫生安全隐患。

对盲盒销售应制定有针对性的监管举措，消费者也要理性消费

山西阳泉市读者冯宽表示，盲盒作为一种新兴的商业模式缺乏有针对性的监管举措，应当通过严格的监管和行业自律，将盲盒消费引入健康发展的轨道。

许多读者谈到，要清理盲盒销售中存在的各种乱象，法治手段不可或缺。辽宁盘锦市读者谢祥龙说：“经营活动的创新，不能突破法律底线。比如用普通快递寄递‘宠物盲盒’，看着新鲜，但涉嫌违反相关法律法规，应当坚决予以整顿。”

也有读者认为，在坚守法律底线的同时，也要及时完善和细化监管规则，避免出现“监管盲区”。“新的商业模式层出不穷，需要相关部门根据新型商业模式的特点，不断完善监管规则，避免出现无规可循的盲区。”安徽宣城市读者邹笑说。

“不确定性”是盲盒的主要卖点，却也是消费者面对的主要风险。一部分不良商家正是以“保持神秘、享受惊喜”为借口，隐匿生产厂家、生产日期等关键信息，销售不合格产品，逃避责任。专家认为，盲盒消费要实现健康发展，必须实现经营活动的公开透明，充分保障消费者的知情权。

“没有透明度，就没有盲盒消费的可持续发展。”中国人民大学法学院刘俊海教授认为，应通过有效监管，督促商家提高经营透明度、诚信度，解决买卖双方信息不对称的问题。

对此，一些地方已经采取了措施。四川省成都市市场监管局日前发布《关于电商“盲盒”合规经营及理性消费告知书》，明确“网络交易平台、平台内经营者不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，确保盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明。倡导‘盲盒’产品生产、经营者向消费者明示产品抽中获得隐藏款或限量版产品的中奖概率”。还有一些地方已经开展专项行动，依法从严查处各中小学、幼儿园周边的“三无”盲盒产品。

针对部分盲盒经营者过度营销的情况，河南焦作市读者蔡一鸣建议商家加强自律，多从提高产品质量上下功夫，“归根结底，盲盒是一种商品，最终要靠质量取胜。一味利用消费者的猎奇心理过度营销、饥饿营销，消费者早晚会心生厌倦。对一个品牌来说，这并非长久之计”。

余元坤回忆一年多来购买盲盒的经历，希望广大消费者保持理性，量力而行，“买盲盒、开盲盒，本来是一种娱乐。但如果沉迷于此，浪费时间和金钱，它就成了一种负担。希望消费者能够根据自身经济能力和兴趣爱好，理性消费”。

来源：人民日报

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