元码医学就核酸检测报告出具延迟致歉:将提供一次免费检测以补偿用户
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1月25日凌晨,元码医学在其官微发布公告称,因2022年1月23-24日支援多个社区重点人群筛查检测需求任务,社区送检样本量大且时间集中。同时当晚检测出3个疑似阳性样本,按照卫健委相关要求对涉及场所以及实验室进行消杀,并协助相关部门配合相应的流调工作,导致部分愿检尽检人群报告出具延迟。截止1月24日晚20点样本已全部检测完成。公司表示,将为未能在24小时内出具报告的用户免费做一次核酸检测以进行补偿。
公告全文如下:
重点人群大规模核酸筛查是疫情防控的重要举措之一,作为北京卫健委授权的核酸检测机构,元码医学积极响应上级号召,以实际行动为疫情防控做出贡献。
因2022年1月23-24日支援多个社区重点人群筛查检测需求任务,社区送检样本量大且时间集中。同时当晚检测出3个疑似阳性样本,按照卫健委相关要求对涉及场所以及实验室进行消杀,并协助相关部门配合相应的流调工作,导致部分愿检尽检人群报告出具延迟。
元码尽全力协调各方资源,加派人手,增加班次超负荷工作,截止1月24日晚20点样本已全部检测完成。
在此期间出现了部分检测不能按时出具报告的情况,对此我们深感不安,向遭遇不便的用户深深致歉。在此我们郑重承诺将为未能在24小时内出具报告的用户免费做一次核酸检测以进行补偿:您可以在6个月之内到元码任意核酸检测采样点免费进行检测,届时请只需要提供您的姓名、证件号码和手机号即可,我们将在核验后为您进行免费的检测服务。
若您无须此次免费检测机会,我们欣然接受您的退费申请,您可以添加元码客服微信:geneis-service2,回复您的姓名,证件号码,手机号,我们会尽快为您办理退款(客服工作时间:周一至周日09:00-17:30)。
再次向您致以满满的歉意,不管您选择哪种方式,我们都将竭诚为您服务,元码医学全体员工感谢您的理解与支持!同时提醒您如果出行计划较近,请您合理安排,预留足够时间,以免因未取得检测报告而耽误您的行程。
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- 编辑:王美宣
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