数字经济发展新动力④丨数字潮“涌动”服务业
张一鸣
疫情加速服务业转型数字化的进程，不同领域进展不一，但龙头企业的示范效果已经显现。与此同时，伴随着数字化向服务业的渗透，对数据安全的监管，以及如何兼顾对数据使用不熟悉的弱势群体利益等问题浮出水面，亟待进一步完善相关政策。
潮 涌
“云端”互动、“宅经济”、生鲜电商、在线问诊、在线看房，在新冠肺炎疫情冲击下，服务业数字化已成为趋势。
“服务业的数字化进程加速，创造出很多新的服务业，比如主播、短期派工机构等，也在加速一些传统服务业的线上化进程，比如外卖、教育、医疗等，但在传统的服务业，比如餐饮行业本身，数字化的进程相对较慢。整体上看，工业领域的数字化进程要比服务业的数字化推进速度更快。”普华永道中国北京合伙人周星在接受采访时表示。
2020年底，北京市商务局联合北京烹饪协会及美团发起“北京餐饮业数字化升级行动”，帮助餐饮商户提升数字化水平，对餐饮商户的“堂食+外卖”双场景运营及营销给予指导。行动开展半年来，北京市线上餐饮交易规模同比增长150%，餐饮业数字化提升速度领跑全国，数字化商圈出现聚集效应。不久前，北京市商务局还联合美团发布北京生活服务业网点动态地图，为社区生活服务业规划提供支持，助力一刻钟便利生活圈建设。
后疫情时代，越来越多的企业意识到数字化转型的重要性，先行者已经找到新的增长方式。
华侨城的人士告诉记者，进入疫情防控常态化阶段，对于“体验至上”的旅游行业而言，大数据、5G、云计算等技术的深度应用成为景区服务与运营提质增效的重要突破口。得益于较早的数字化布局，并依托在全国运营管理的90余家景区和开放式旅游区，华侨城基于多年积累的游客大数据，着力打造智能化运营体系。
在驾培领域，全面数字化、互联网化已成为大趋势，车轮互联的人士告诉记者，公司研发的超级教练路考仪，成为模拟驾考的得力工具，学员通过使用，可以极大提升考试通过率，而教练和学员的共用教学工具超级教练APP，则给驾校和教练带来更便捷的教学和营销平台，为学员提供更个性化服务。
从零售业数字化、制造业数字化、城市治理数字化，到服务业数字化，数字化正在全面拥抱中国经济，但与其他行业相比，服务业的数字化进程相对较慢，目前仍有较大比例的服务业停留在线下阶段。
提 效
随着一些龙头企业将数字化的手段与服务业的发展密切结合，行业效率明显提升，示范效应逐渐显现。
2021年上半年，我爱我家官网日活用户数、月活用户数、成交业绩占比等主要指标均创下历史高值，“数字爱家”业务呈现爆发式增长态势。我爱我家的相关负责人告诉，在产业数字化的时代机遇面前，我爱我家由内而外地全面拥抱数字化，开启全新的数字化发展阶段，使得其在居住服务产业数字化转型中成效显著，提高公司运营效率。
从零售、物流、餐饮、出行、酒旅、教育等百姓生活层面的服务业实体产业，很大一部分已经发展到线上或已经实现了线上与线下相融合，但占总规模的比重仍然不高。
“十四五”规划纲要中明确提出要“加快推进服务业数字化”，如何破解发展中面临的一些制约性因素逐渐浮出水面，比如数据安全的问题。9月，《数据安全法》正式实施，《个人信息保护法》也将于今年11月实施。在周星看来，服务业数字化进程中，要保护个人隐私鼓励诚信经营，让企业合理合法地使用数字资产。在服务业领域，特别要兼顾弱势群体，比如不习惯使用互联网技术的老年人利益。
美团共享单车开发了基于智能SIM卡数字人民币硬钱包的NFC支付功能，不用联网，不用打开手机APP，也不用绑定银行卡，手机“碰一碰”即可开关美团单车，并同步完成付款，让老年人也能便捷地使用共享单车。
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- 编辑：王美宣
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