纵容装修公司坑害消费者？齐家网落后掉队 质疑声不断

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驱动中国2021年7月5日消息 日前，驱动中国研究院发布《2021互联网家装平台数字化转型TOP 10》排行榜，综合用户喜爱程度、行业口碑、服务质量等多个维度，对2021年上半年，在“互联网+”背景下，借助互联网思维及工具，改变传统装修存在的问题，优化整合装修产业链，颠覆传统装修体验的互联网家装平台进行排名。

榜单显示，在互联网家装行业深耕多年的老品牌依然占据主导地位，其中土巴兔位列榜单第一，爱空间、美家帮分居第二、三位。出人意料的是，往常和土巴兔不分上下的齐家网，在此次榜单中堪堪排在第四位，这很难不被认为是齐家网落后掉队的表现。

众所周知，装修行业一直以来痛点众多，行业分散且从业人员水平参差不齐，家装的标准化程度和数字化程度普遍较低，影响着业主的装修体验，互联网家装平台的兴起被认为是解决传统公司装修痛点，为业主破解难题的存在。

但齐家网却在发展过程中屡遭消费者投诉，遭遇品控危机。据界面新闻报道，去年5月8日，李祥（化名）在几经对比后，选择了齐家网为其提供新房装修服务，并在齐家网推荐的三家装修公司中，选择了一家最符合自己要求的装修企业，签订了装修合同。

然而在装修期间，工人不仅态度恶劣，导致购买的家装材料选品错误，数量不对，还把李祥新买的拖线板拿走了。竣工后的装修质量同样令人堪忧，墙体出现裂缝；客厅踢脚线高低不齐、出现色差，工人虽然换过，但手工痕迹却很明显；房间空调洞、厨房油烟机、煤气灶的洞都没留；柜子偷工减料，地板颜色装错......都让李祥既愤怒又无奈。

图/界面新闻（受访者供图）

李祥就这些问题向齐家网反映，客服说会联系装修公司，但最后都没有下文。李祥甚至遭到工人的恐吓。

而这和李祥有着相同遭遇业务并不在少数，在黑猫投诉平台上，有关齐家网的投诉多达90条。6月16日，一位匿名消费者发布投诉称，2020年4月通过齐家网与北京一家装修公司签订装修合同，因疫情原因，开工日期为2020年9月，本应12月初完工，但因装修质量极差，卫生间、厨房墙砖、地砖返工多次依然几十块空鼓，墙面没做找平、墙面倾斜、阴角不直，返工后依然没有改善，中间装修公司借口瓷砖缺货，各种磨洋工，导致工期严重延误，直到2021年4月中旬才做竣工验收，但直至今日上述质量问题依然存在，也无法解决，因为一旦要改，势必要大面积甚至全部拆除，重新铺砖、刷墙，几乎是重新装修一遍。

该消费者称， 4月下旬开始向齐家网投诉多次，要求将托管在齐家的剩余2万多元工程款退还给我，作为装修劣质和延期的补偿，齐家表示退款需要装修公司操作，他们没有权限。于是要求齐家介入，来勘查现场并进行三方调解，本想让齐家作为第三方对劣质的装修质量做个公平的见证，但齐家上门人员始终拒绝给出《售后服务跟踪单》，拒绝对现场勘查情况给出个书面意见。北京客诉专员和上海总部互相推诿，让其去其他渠道维权，最后竟然说出“你爱上哪儿维权上哪儿维权”的话。

综合梳理发现，“售后无果”、“劣质工程”、“合同纠纷”等是齐家网消费者投诉中出现的高频词汇。除了黑猫投诉平台，在贴吧、装修投诉曝光台、消费宝、知乎、微博等平台上，诸如上述的用户投诉也比比皆是。甚至有装修公司多次遭用户投诉，却依然能不停接单。

装修公司这种无所顾忌的行为，显然和齐家网的纵容不无关系，因为说到底，齐家网在业主和装修公司之间扮演的就是一个中介的角色，它本质上就是一家信息买卖公司，而不是专业的装修平台，这也就导致齐家网呈现出“两幅面孔”。

一方面，齐家网为业主提供资金和品质保证，赢得消费者的信任；另一方面，按照合同规定，齐家网将自己定位为独立第三方，对于甲、乙方（消费者和装修公司）合同履行及工程实施产生纠纷，不负任何责任。

也就是说，作为平台方的齐家网，以信用背书，向业主推荐装修公司。然而当纠纷出现时，齐家网再度作为平台方，仍能“置身事外”，把自己的责任摘个干净，业主维权无门，只能闷声吃大亏。

不过，齐家网也曾推出过相应措施，以解决层出不穷的问题，比如推出商家服务诚信联盟，联合平台商户重拳出击业内广泛存在的三大痼疾——恶意增项、施工延期、售后服务差，并为此设计了详细可执行的严格标准、奖惩措施、监测方式与技术系统。只是，消费者们已不再信任齐家网。

“齐家网宣称的无恶意增项、按时交付、五年质保三大标签都是骗人签单的把戏，应该立刻停止虚假宣传，向业主致歉赔偿。”一位遭遇齐家网劣质工程事件的业主如此说到。

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