恒丰银行昆明分行保护金融消费者权益

恒丰银行昆明分行保护金融消费者权益rebel galaxy 昆明讯（李强）为更好地服务实体经济，恒丰银行昆明分行把防范金融风险和维护金融消费者权益作为机构监管、经营理念和企业文化的重要战略，立足云南“山、少、边、穷”的特点，贯彻金融服务的

昆明讯（李强）为更好地服务实体经济，恒丰银行昆明分行把防范金融风险和维护金融消费者权益作为机构监管、经营理念和企业文化的重要战略，立足云南“山、少、边、穷”的特点，贯彻金融服务的覆盖率、可得性和满意度，有效保障金融消费者的合法权益。

为打造金融消费权益保护阵地，昆明分行于2017年成立了金融消费权益保护中心，同时在各营业网点建立了金融消费者权益保护工作站。为缩短消费者维权流程，创建“一把手”负责制，按季开展“行长值大堂”“消费者行长接待日”等活动，由分行行领导轮流坐镇消保工作站，面对面解决金融消费者难题。昆明分行构建了专业团队，保障金融消费者投诉问题得到高效有序处置。

针对部分民族群众仍听不懂汉语的特点，昆明分行抽调精通少数民族语言的业务骨干，组建“民族宣传队”。常年在网点提供“傣、彝、纳西等少数民族语言+汉语”双语服务，并巧借民族节庆，通过文艺汇演、乡村课堂、金融茶话会等方式“进傣家”“进白家”“串纳西村落”，为少数民族群众讲解金融知识及风险防范技巧。利用边民互市交易市场上往来商客人流量大、外籍边民集中的优势，开展中英双语金融知识宣传。