文体工作总结文体工作总结2024年2月4日文体用品包括哪些

　　案例2.2023年4月22日，消耗者郑密斯向福建省龙岩市长汀县消耗者权益庇护委员会赞扬，其于2023年4月18日在某电商平台小型网店下单了一款短袖Polo衫，商家在店肆商品页面许诺“假一赔十”，消耗者以为该当是正品的就定心下单了。4月21日消耗者签收了快递，拆开快递起首包装上没有任何字，其次是没有任何商标和品牌的标注，就连领口地位都没有商标只标注了两个数字且衣服质量极差、有很大的异味，消耗者疑心是买到了三无产物和冒充品牌。消耗者反应给平台请求给出合了解释，而平台的意义是“退货退款”。消耗者请求商家退一赔三，并下架三无产物。

　　【消协议见】2023年年末，产业和信息化部、国度开展变革委等十一部分结合印发了《关于展开“旌旗灯号升格”专项动作的告诉》，提出将完成挪动收集（4G 和5G）旌旗灯号明显加强。期望各通讯运营商根据《告诉》请求，尽快优化收集根底设备的建立和规划，公道设置基站，增长收集笼盖范畴、提拔旌旗灯号不变性，确保生齿麋集区和主要场景旌旗灯号可以完整笼盖。

　　在详细商品赞扬中，赞扬量居前五位的别离为（如图4所示）：食物、打扮、通信类产物、汽车及零部件、化装品。与2022年比拟，通信类产物、日用杂品、计较机类产物赞扬同比增加较高，汽车及零部件赞扬同比降落较着。

　　案例1.2023年2月22日，消耗者潘师长教师向湖北省武汉市江汉区消耗者协会赞扬，其在武汉某宽带收集效劳有限公司打点的宽带效劳期停止为2024年11月1日，但该公司近期以光纤晋级为由强迫请求用户购置228元光猫，遭到回绝后无端断开收集，消耗者曾屡次向该宽带公司客服赞扬，但成绩迟迟得不四处理。消耗者以为该公司举动属于强迫消耗，严峻损害消耗者正当权益，请求立刻规复收集大概退还盈余网费，并赔罪抱歉，改进效劳。

　　案例2.2023年10月20日，消耗者初密斯在某平台寓目直播时，增加商家微信购置了石英岩手镯，到货后发理想物光彩、巨细与直播间展现有差异，与商家协商后，商家扣除总额40%的用度（野生费、邮寄费）撤退退却回余款，初密斯以为不公道，因而向新疆吐鲁番市鄯善县消耗者协会赞扬。鄯善县消协园辨别会接诉后，立刻与商家获得联络，经调整，追回余款1013元，初密斯对换解成果暗示合意。

　　【消协议见】旅游出行等平台运营者默许开通存款效劳举动，进犯了消耗者的知情权和自立挑选权。消耗者能够因未知情招致账单过期并堕入金融纠葛，小我私家征信也会遭到必然影响体裁事情总结。相干平台运营者应增强自律，不得以默许勾选、引诱开通、强迫绑缚等方法推行信贷产物。消耗者在购置预售旅店券或团购卡券时，要认真浏览预售券或团购券利用划定规矩和相干限定，出格是预定工夫、预定方法、利用限期、限定利用前提等信息。如碰到预售旅店券、团购卡券没法预定利用或没法退款成绩时，要保存预定截图、相同记载等证据质料，实时向行政部分或消协构造赞扬维权。

　　【消协议见】预售商品普通在定金退还、价保等方面有诸多限定，且发货等候工夫较现售商品更长，消耗者在挑选购置预售商品时，要认真浏览理解运营者相干预售划定规矩，出格是各种限定性条目。电商平台应强化平台主体义务，明白预售形式下平台或商家的信息表露任务、托付保证步伐、退换货划定规矩等。羁系部分对预售商家呈现虚伪宣扬、狡诈贩卖、价钱违法等损害消耗者权益的举动，应实时依法赐与惩罚，庇护好消耗者的知情权、挑选权和公允买卖权，保护好电商行业一般市场次序。

　　案例1.2023年4月14日，消耗者陈师长教师向深圳市南山区消耗者委员会赞扬，其于2022年5月开端利用深圳某电动汽车充电桩运营公司小法式，由于常常利用因而往内里预充了些用度，最初一次充值金额是2022年12月5日。但这个公司于2023年4月忽然撤走了充电桩，撤走之前也没有德律风、短信等任何告诉，一夜之间人世蒸发。在没法利用充电桩以后，陈师长教师想要退款，可是翻开小法式发明，底子没有退款渠道，小法式也处于卡死形态，客服德律风屡次拨打也没法接通。

　　案例1.2023年11月2日，消耗者李师长教师在葫芦岛市某阛阓购置一件男装上衣，价钱为680元。消耗者称一般穿戴后有退色征象形成内穿衬衫染色，以为衣服有质量成绩，请求退货，并对染色衬衫停止补偿。针对退货和补偿成绩单方协商未果。消耗者遂到辽宁省葫芦岛市消耗者委员会赞扬，申请协助。事情职员接到赞扬后，立刻对该赞扬睁开查询拜访调整。调整过程当中，单方对能否染色成绩不合严峻。最初商家本着主顾至上的准绳，赐与购置商品退货处置。消耗者对处置成果暗示合意。

　　案例1.2023年6月27日，消耗者罗师长教师向深圳市罗湖区消耗者委员会赞扬，2022年12月10日，罗师长教师经由过程某直播平台团购一张澳门地域某旅店三天二晚的留宿消耗券，金额为1450元，有用期到2023年6月30日，利用方法为提早三天预定。厥后消耗者按请求提早预定，但被运营者以无房为由回绝摆设。消耗者经由过程其他游览平台查询该旅店房源，发明其他平台该旅店房源均很充沛。消耗者以为商家存在虚伪宣扬和狡诈举动，提早免费后不实行许诺。

　　【消协议见】充电桩运营者该当成立完整的信息更新机制，按期对充电设备停止检验，实时发明和修复毛病，确保充电装备的一般不变运转和充电桩及时形态等相干信息的精确无误。消耗者在利用充电桩时，能够会碰到装备毛病、宁静成绩等各类告急状况，充电桩运营者应供给特地的热线德律风，装备具有必然专业常识和优良相同才能的野生客服体裁事情 总结，确保消耗者相同赞扬渠道流通，便利消耗者快速得到协助和处理成绩。

　　按照赞扬性子（如图1所示），售后效劳成绩占34.66%，条约成绩占24.65%，质量成绩占19.98%，虚伪宣扬成绩占4.76%，价钱成绩占4.58%，宁静成绩占3.31%，冒充成绩占1.55%，品德威严成绩占1.05%，计量成绩占0.75%，其他成绩占4.71%。

　　（九）通服气务消耗痛点难除。在信息收集时期，通服气务关乎群众大众的糊口、进修、事情等各个方面。2023年天下消协构造受理相干赞扬状况显现，通服气务范畴消耗纠葛存在以下次要成绩。一是强迫消耗成绩。如宽带运营商经由过程背景断网等手腕强迫消耗者购置改换指定光猫产物。二是通讯质量不不变。通讯收集呈现掉线、断网、旌旗灯号差等不不变征象，影响消耗者的一般通话、上彀等需求。三是片面开通免费项目。运营商未经消耗者赞成私自为消耗者开通新营业，且后续营业用度只能上升不克不及低落。四是告白宣扬套路多。如通讯运营商在宣扬时打出“免费支付”“免费赠予”等口号，但同时成心不见告消耗者为此增长的套餐金额、需求打点的合约和到期后主动扣款等内容。

　　案例2.2023年12月12日，四川邻水县消耗者周师长教师到云南省昆明市禄劝某超市付出312元购置了某品牌午饭肉罐头20罐。购置后发明该食物的消费日期有被涂改的陈迹，较着标注消费日期为非实践消费日期，消耗者与商家协商索赔未果，遂赞扬到云南省昆明市禄劝消耗者协会追求处理。禄劝县消协接到赞扬后立刻会同辖区市场羁系所，对被赞扬超市停止查询拜访核实。经查询拜访核实，确认被赞扬超市购进了该批次食物，其标注的消费日期为非实践消费日期，部门食物包装被纂改陈迹较着。经调整，运营者根据“退一赔三”划定赔付1248元。因被赞扬超市涉嫌消耗狡诈举动，根据“诉转案”相干划定，禄劝县消协已将该案线索移交禄劝县市场监视办理局备案查询拜访。

　　【消协议见】打扮鞋帽消费企业该当建立“质量第一”“消耗者至上”的运营理念，不克不及仅在拼低价、做宣扬上用力，更要在产物格量和消耗者体验高低工夫，在实行环保义务利用环保质料时，还应统筹商品的质量和耐用性等。要正视商品售后效劳程度，供给响应的商品“三包”办法，包管消耗者在必然工夫内可以得到包修或退换货的权益。在发作消耗纠葛后，该当无视成绩，主动自动与消耗者相同供给处理计划和步伐，妥帖化解纠葛。

　　按照天下消协构造受理赞扬状况统计，2023年天下消协构造共受理消耗者赞扬1,328,496件，同比增加15.33%，处理1,127,440件，赞扬处理率84.87%,为消耗者挽回经济丧失13.7亿元。此中体裁事情 总结，因运营者有狡诈举动获得更加补偿的赞扬17,608件，更加补偿金额545万元。整年欢迎消耗者来访和征询106万人次。

　　在详细效劳赞扬中，赞扬量居前五位的别离为（如图5所示）运营性互联网效劳、餐饮效劳、培训效劳、留宿效劳、美容美发。与2022年比拟，长途购物和交通运输进入效劳类赞扬前十。此中留宿效劳赞扬同比增加较高，挪动德律风效劳赞扬同比降落较多。

　　（二）黄金珠宝金饰赞扬量大幅增长。跟着黄金珠宝金饰利用处景的日趋多元化和贩卖渠道的愈加多样化，黄金珠宝金饰消耗范围不竭提拔。与此同时，相干赞扬量也大幅增长。一是产物格量、纯度、身分与标称不符。部门商家售卖“金豆”等珠宝产物中掺加黄铜，实践“含金量”远低于宣扬尺度。二是“一口价”黄金计价形式欠亨明。运营者在贩卖时成心坦白黄金金饰克重或置换限定前提等，存在引诱消耗、价钱狡诈等成绩。三是直播贩卖翡翠、玉石类金饰赞扬多。卖家操纵特别色彩灯光映照以致金饰产物过分“美颜”，消耗者收到的什物与直播间展现的差异较着激发纠葛。

　　【消协议见】小法式平台该当加大对入驻商家和运营者的考核和羁系力度，请求商家在注册和运营过程当中供给实在的身份信息、停业执照、联络方法和其他运营答应证实等文件，以确保商家的正当性和可托度。消耗者在利用小法式购物时，要检察其他消耗者的评价信息，只管挑选诺言优良的商家。对价钱太低或优惠过大的商品，要连结必然的警觉，制止因企图自制受骗被骗。

　　（一）电商平台预售形式亟待标准。预售形式有助于运营者预判商品贩卖量、掌握消费本钱，为消耗者提早锁定较优的商品买卖时机。近几年“双十一”“618”期间，该买卖形式被普遍接纳。按照2023年天下消协构造受理赞扬状况，电商平台预售形式存在以下成绩。一是“尾款”涨价不诚信体裁事情 总结。消耗者在购置预支商品时，显现定金和“尾款”均已肯定，但付出“尾款”时却发明“尾款”被商家静静降价。二是预售商品不价保。运营者在预售时许诺商品全程价保，预售完毕后又经由过程发放优惠券或补助情势变相贬价，并以补助或优惠券不参与价保为由回绝价保；大概运营者以下架商品链接随后在另外一链接从头上架同款商品方法躲避价保。三是许诺赠品不兑现。商家预售页面宣扬付出定金和尾款后会有赠品，但随后又以赠品无货为由不予兑现。四是许诺工夫不发货。如预售商品运营者以工场成绩、气候缘故原由等为由超越预售期仍不发货；或以涨价为目标，谎称预售商品无货，但却下架原低价预售链接，并上线新的现货链接进步售价。五是“最低价”宣扬不失实。商家宣扬预售商品为举动时期最低价，但消耗者付完尾款却发明商品可以以更低的价钱购置。

　　（七）食物宁静成绩仍不容无视。2023年，天下消协构造受理有关食物方面的消耗者赞扬与客岁比拟有所降落，但总赞扬量仍旧较大致裁事情总结，消耗者反应的次要成绩有。一是贩卖已过保质期食物。一些运营者未尽到按期查抄任务，贩卖食物超越保质期，以至成心涂改、遮挡消费日期贩卖超越保质期食物。二是收集贩卖低价肉成品，存在进货渠道不明、无检疫证实等成绩。三是食物中吃出异物。消耗者食用过程当中发明异物，激发身材或心思不适。四是超范畴利用食物增加剂。如在腊肉成品、速冻食物、糖果中超范畴利用食物增加剂。五是运营者未将食物停止充实烹调熟透，招致消耗者食用后呈现身材不适。

　　案例1.2023年4月21日，消耗者高师长教师向浙江省杭州市上城区消耗者权益庇护委员会赞扬，其于2023年3月30日晚在杭州某文明传媒有限公司直播间到场免费抽奖（无任何附加前提，中奖即包邮抵家）。中得某品牌老花小水桶包一个，主播暗示抽中奖品48小时内收回，但时至消耗者赞扬当天曾经已往半个多月工夫，该公司仍旧未将中奖兑现，其间消耗者屡次私信联络该公司账号，该公司不断以各类来由不发货，如今该公司微信账号直播抽奖送包，并且该包在其公司微店也有贩卖。消耗者以为该商家在公家平台直播带货，操纵分歧理有奖贩卖举动撮合人气进步销量，宣扬许诺不兑现，棍骗消耗者，请求立即发货。

　　（三）直播抽奖把戏多兑现难。直播抽奖是在直播平台上，主播为进步人气，经由过程设置存眷、充值、打赏、刷礼品等到场前提，吸收消耗者到场抽奖的举动体裁事情总结。直播抽奖举动次要存在以下几个方面的成绩。一是中奖后不兑现。消耗者中奖后，运营者以各类来由不兑现或成心拖耽误工夫不发货。二是中奖几率不明。运营者在直播间夺目地位宣扬中奖几率100%，但实践中奖几率极低或奖品多为假造商品。三是虚标奖品价钱成绩。运营者对直播间抽奖奖品标注价钱远高于不异商品实践价钱。

　　在一切赞扬中，商品类赞扬为704,501件，占总赞扬量的53.03%，与客岁比拟，比重上升1.58个百分点；效劳类赞扬为599,213件，占总赞扬量的45.10%，比重降落0.48个百分点；其他类赞扬为24,782件，占总赞扬数目的1.87%。

　　（六）大众充电站消耗体验有待提拔。充电站是新能源汽车的主要根底性配套设备。大众充电站利用体验的黑白，既影响新能源汽车消耗者的合意度，也关乎新能源汽车财产的久远开展。2023年触及大众充电桩的消耗赞扬次要有以下几类。一是充值未利用余额不退款，充电桩运营公司运营非常跑路，消耗者预支金额没法退还。二是野生客服形同虚设。一些小型充电桩运营商客服德律风没法接通或买通后长工夫无人接听，充电装备报修实时性、效劳呼应方面消耗者体验较差。三是充电桩信息显现不精确，如App显现充电桩地位、充电形态等信息不精确。四是充电效劳费上涨激发消耗者不满。

　　案例2.2023年5月2日，消耗者吕密斯向武汉市消耗者协会东湖生态旅游光景辨别会赞扬，其于2023年3月25日在某电商平台店肆购置了一款预售动漫册本，购置时商品有货。5月5日接到客服告诉说商品缺货，问消耗者能否挑选退款。吕密斯明白见告不承受退款，可是在消耗者没有停止任何操纵状况下，5月17日下战书忽然收到一笔来自该平台的退款告诉。消耗者登录平台点击检察定单详情，显现定单打消申请是消耗者本人提交的，消耗者称在被退款前确当天并未登录过该电商平台。

　　案例2.2023年6月21日，消耗者勾师长教师向深圳市南山区消耗者委员会赞扬，其于2022年12月24日在某直播平台上购置了一张植物园门票年卡，购置时商品页面显现过时未核销利用，体系主动退款，退款原途径返回。消耗者在购置年卡后不断未利用，也未做过任何操纵。2023年6月，消耗者以为不会再利用该年卡，因而登录平台申请退款，但运营者客服却称年卡倒霉用也会主动激活，而且激活后会显现已核销，没法退款。

　　案例1.2023年11月1日，消耗者吴密斯向山东省潍坊市消耗者协会赞扬，其在某品牌化装品官方旗舰店直播间购置化装品，商家在直播间宣扬该套装预先付出定金100元，终极得手价不到900元。但消耗者付出100元定金后，商家请求付出998元尾款，与宣扬的终极得手价不符，棍骗消耗者。

　　案例2.2023年10月24日，消耗者徐师长教师向上海市金山区消耗者权益庇护委员会赞扬，其于2023年10月21日在某电动汽车充电桩运营公司小法式充值50元，后发明全部泊车场的充电桩都是离线中没法利用。消耗者因而想要退款，可是软件上底子没有响应的退款选项，且联络该企业充电桩上的德律风也不断处于无人接听的形态。消耗者赞扬请求退款。经金山区消保委调整，商家已退款给消耗者，消耗者暗示合意。

　　案例1.2023年9月12日，消耗者吴师长教师在某超市购置了一瓶酸奶和一盒某品牌大碗面，在吃大碗面的时分发明该商品是2022年2月20日消费，保质期6个月，曾经过保质期，消耗者遂向安徽省宿松县后洲头赞扬站赞扬。接诉后事情职员第一工夫赶到现场，并抵消耗者赞扬状况停止核实。经确认，该店肆存在售卖过时食物。经调整，商家第二天赔付消耗者吴师长教师700元。

　　案例2.2023年8月5日，消耗者于密斯向上海市浦东新区消耗者委员会赞扬称，其在某生鲜平台本来的会员另有半年才到期，就被提示会员续费，让消耗者误觉得本人的会员曾经到期需求立即续费，并经由过程笔墨游戏引诱会员晋级，晋级后的原会员权益消逝，改成线下门店其他的优惠，未做较着提示。消耗者称原账户里另有很多积分能够用来抵扣消耗金额，晋级后积分也不见了。

　　案例1.2023年9月12日，消耗者胡师长教师向深圳市宝安区消耗者委员会赞扬称，某电商平台以修正会员和谈为托言，把从前会员享有的每个月100元会员全品类券给下架了，反复无常，违背左券肉体。其时买的时分页面的每个条目、每个字都没有提到下架会员全品类券，如今却间接下架了，典范的虚伪宣扬乱来消耗者，没把条约法放在眼里，消耗者请求给出公道的处理计划和响应的抵偿。

　　【消协议见】倡议相干部分严厉落实《标准促销举动暂行划定》，加大对直播抽奖举动的羁系力度，强化直播平台、主播、商家等各方的主体义务，催促直播主体落实信息表露、奖品保证步伐、商品退换货等任务。直播平台该当增强对直播抽奖主体的天分考核，确保其具有正当运营天分和实行宣扬内容的才能。直播抽奖运营者该当明晰精确公示抽奖奖品称号、数目、中奖率、实在代价等，根绝虚拟奖项、奖品、奖金金额等违法举动。消耗者在到场直播抽奖举动时，要连结理性，不自觉充值、打赏。

　　（四）损害会员长处征象仍有发作。运营者设立会员轨制的目标是经由过程供给更多的优惠或专属效劳等权益吸收消耗者成为会员，以优化消耗体验提拔消耗忠实度，从而增进消耗。可是，运营者在供给会员效劳过程当中存在一些损害消耗者权益的成绩。一是双方变动老会员权益内容。运营者在会员效劳时期不按期片面窜改会员权益内容，以致老会员权益“缩水”，消耗体验低落。二是会员积分过时不提示。运营者抵消耗者获得的积分设置必然有用期，且在有用期届满前未告诉消耗者状况下间接将积分取消。三是会员效劳和谈不公允格局条目成绩凸起。会员效劳供给者经由过程格局条目订定限定消耗者退还会员费等对本身有益的划定规矩，损伤消耗者权益。

　　（十）小法式购物成侵权重灾区。小法式购物本来是便当消耗者的新型买卖形式，但因为小法式商家的入驻门坎相对较低，形成小法式购物成为一些犯警商家损害消耗者权益的新路子。一是贩卖冒充伪劣产物。犯警商家冒充别人停业执照在小法式内或小法式平台内开设店肆贩卖冒充伪劣产物。二是小法式商家卷款跑路。如商家以不法占据消耗者预支货款为目标，在未向消耗者发货状况下，忽然封闭小法式或截至效劳跑路失联。三是虚伪发货成绩。小法式商家虚伪发货，消耗者查不到快递信息或快递形态长工夫无更新。四是售后效劳不完美。如无野生客服和售后效劳，申请退货无人理，消耗者权益得不到保证。

　　（八）打扮鞋帽赞扬居高不下。打扮鞋帽是人们的根本糊口用品，具有消耗数目大、消耗群体广的特性。因为打扮鞋帽产物的门坎、品牌、品种纷歧，相干消耗纠葛也是多种多样，次要包罗以下几类。一是鞋子质量成绩。如购置后长工夫内呈现断裂、开胶、里面掉色等成绩，影响消耗者一般穿戴利用。二是衣物资量成绩。如衣服存在异味或在洗濯过程当中呈现掉色，并对其他衣物形成染色激发纠葛。三是保修争议难调整。打扮鞋帽保修期普通由消费者或贩卖者自行许诺，暂无国度同一的法令法例予以划定，当呈现质量成绩时，运营者常以各类来由推委塞责。四是收集贩卖冒充打扮产物成绩较为凸起。一些违法运营者经由过程直播平台、小法式、小型网店等收集买卖羁系单薄地带贩卖冒充名牌的打扮鞋帽，棍骗消耗者。

　　【消协议见】食物宁静干系群众大众身材安康和性命宁静，食物产物在抵达消耗者手中之前，会颠末栽种、养殖、加工、包装、贮藏、运输、贩卖等多个环节，因而，关于食物宁静成绩的管理，需求跨部分的羁系协作和全社会的配合存眷。倡议相干羁系部分进一步严查违法增加、售卖过时食物等进犯消耗者权益的违法举动。强化食物宁静社会共治系统建立，增强食物宁静消耗教诲和社会监视，充实阐扬专家状师、专业机构、消协构造感化，保证群众大众舌尖上的宁静。

　　案例2.2023年7月6日，消耗者徐密斯向湖北省荆门市东宝区消耗者委员会赞扬，其于2023年6月28日在某交际平台小法式买入一件价钱为139元的裙子。因为购置后商家不断未发货，消耗者于2023年7月2号申请退货，可是给商家发信息无任何复兴，退款申请也被回绝。厥后显现已发货，可是快递员德律风底子打欠亨。消耗者经由过程交际平台赞扬该小法式商家，可是成绩也没有处理。最初消耗者在未收到商品状况下，该快递定单居然显现已签收。

　　按照2023年效劳大类赞扬数据（如图3、表3所示），糊口社会效劳类、互联网效劳类、教诲培训效劳类、文明文娱体育效劳类与贩卖效劳类居于效劳类赞扬量前五位。与2022年比拟，文明文娱体育效劳赞扬量比重上升0.98个百分点，教诲培训效劳赞扬比重降落1.16个百分点。

　　按照2023年商品大类赞扬数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、打扮鞋帽类、食物类和交通东西类赞扬量居前五位。与2022年比拟，家用电子电器类赞扬比重上升1.35个百分点。

　　案例2.2023年6月11日，消耗者楼密斯向上海市长宁区消耗者权益庇护委员会赞扬，其一般利用的手机曾经好几天在家中没有旌旗灯号了，只要下楼到楼外才有旌旗灯号，消耗者查询过手机余额充沛。消耗者曾向运营商客服赞扬反应过，但成绩不断未处理。消耗者为67岁茕居白叟，担忧手机打欠亨会有宁静成绩，赞扬请求运营商尽快摆设徒弟维修。

　　【消协议见】倡议相干行政主管部分增强对黄金珠宝金饰市场的监视查抄，严峻冲击虚伪宣扬、狡诈贩卖等损害消耗者权益的举动。同时，增强对珠宝金饰的质量宁静羁系，成立健全珠宝金饰的质量监测、查验检测、审定评价、追溯办理等轨制，标准珠宝金饰的信息表露和标签标识，进步珠宝金饰的质量可托度和可追溯性。消耗者在购置珠宝金饰时，该当向运营者索要正轨发票、质检证书、审定证书等凭据，以便于呈现纠葛时作为证据。如发明商品存在质量成绩或与条约商定不符，应实时与商家相同，如与商家协商息争失利，可向消协构造赞扬或向行政主管部分告发，也能够经由过程其他法令路子维权。

　　案例1.2023年8月29日，消耗者陈密斯向深圳市南山区消耗者委员会赞扬，其于2023年8月12号在某小法式下单购置一个2克重的金项链，商品页面形貌是18k金。收货发明是赝品，证书也是假的，和商家屡次沟互市家对峙说是18k金项链，因而消耗者拿去珠宝审定机构做检测，经南京某威望审定机构审定，项链实践为铜和铁，并不是是商家宣扬的18k金。屡次战争台沟互市家售假不断不处置体裁事情 总结。消耗者赞扬请求商家根据形貌商品发货，并请求商家负担丧失和商品审定用度。

　　案例2.2023年12月14日，消耗者向深圳市消耗者委员会赞扬，其被某直播平台商家引诱消耗停止抽奖，一次破费100元，抽中奖品为1元钱，商家称奖品是随机的。消耗者又挑选一次破费1500元的抽奖，抽中金额仍是1元钱，而且商家宣扬的佳构手办奖品得手后发明也是一些做工粗拙的伪劣产物。消耗者以为中奖几率完整由商家背景掌握。消耗者还称有多人上当，丧失金额宏大，赞扬请求退款65800元。

　　案例3.2023年10月10日，消耗者陈密斯经由过程某外卖平台购置了外卖商家的土豆花和凉糕，并备注“土豆花要脆的”。陈密斯收到外卖后像平常一样，间接开袋食用，不意食用后不久呈现腹泻、吐逆等病症，随后到病院承受住院医治体裁事情总结。10月11日，陈密斯一通德律风将该店家赞扬到了四川省泸州市江阳区消耗者协会大山坪分会。接到赞扬后，大山坪分会高度正视，事情职员会同大山坪市场羁系所法律职员立刻前去外卖商家睁开片面查询拜访。经查询拜访，商家误以为陈密斯要“脆”土豆花，“脆”就是建造成“半生半熟”形态，开端以为未煮熟的土豆是以致陈密斯腹泻、吐逆的一大诱因。经调整，单方告竣一请安见，商家抵偿消耗者1200元。

　　（五）旅游出行赞扬增幅较着。2023年旅游消耗市场片面回暖，旅游人数也呈现“井喷式”增加，旅游消耗热度上升的同时也激发各种消耗成绩。一是旅游出行平台默许勾选开通金融产物。一些旅游出行平台过分采购小额贷、信誉贷、消耗贷、分期付等金融产物，并将默许开通利用信贷效劳“嵌入”预定旅店或机票的购置流程，消耗者稍有失慎便“被开通”小额存款效劳。二是预支旅店券虚伪宣扬。如购置时声称预支旅店券能够随时兑换，但兑换时却频频受限，或兑换胜利后被打消定单。三是团购卡券套路营销。如宣扬预支卡券未利用免费退，但同时在荫蔽地位标明会主动激活，激活后未利用也没法退款。四是第三方平台预订机票小我私家信息保守遭受电信欺骗成绩赞扬增长。欺骗份子假冒航空公司客服体裁事情总结，谎称航班执飞飞机毛病能够退赔用度，引诱消耗者堕入圈套。

　　【消协议见】运营者在变动会员权益时，该当充实听取老会员消耗者定见，若非经消耗者自己赞成，不得将变动内容溯及老会员。假如必需变动，该当供给经消耗者赞成的抵偿大概替换计划。假如设置了会员积分有用期，运营者该当在积分到期前，经由过程短信、德律风、邮件等多种渠道提早有用告诉消耗者，见告行将到期会员积分的数目和工夫，让消耗者有充足工夫利用积分或做出响应摆设。

　　与2022年比拟（如表1所示），售后效劳与虚伪宣扬成绩赞扬比重有所上升，条约成绩赞扬比重较着降落，其他类赞扬变革幅度较小体裁事情总结。

　　案例1.2023年3月，贾密斯在郑州市某出名卖场柜台购置了某品牌黄金吊坠，商门风称此吊坠为999足金产物，购置时贾密斯讯问为什么该吊坠没有品牌标识及足金字样，商家伙计未间接答复该成绩，而是包管该品牌必然是真货。贾密斯思索到大品牌不会故弄玄虚便就地付款，过后越想越不合错误劲就找到店长讯问退货成绩，被见告不克不及退，且该店面卖力人立场极端卑劣，贾密斯在屡次相同无果的状况下，于2023年8月8日赞扬至河南省郑州市消耗者协会追求协助。调整过程当中，金店卖力人称由于消耗者佩带不妥呈现磨损招致标识看不分明，但消耗者暗示本人一般佩带吊坠，并且工夫不到3个月，这么短的工夫磨损得毫无陈迹是不克不及够的。在单方争论不下的状况下，根据“谁主意谁举证”的准绳，事情职员请求商家调取店里同款未售卖商品，检察能否有品牌标识。因为商家没法证实同款商品有品牌标识，终极赞成退款8800元，消耗者合意。